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렉서스, 일본 서비스만족도 조사서 첫 1위
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작성일
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2007-11-14 11:24:43
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조회수
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989
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일본 토요타자동차의 고급브랜드인 렉서스가 일본 서비스 만족도 조사에서 처음으로 1위에 올랐다.
고객만족도에 관한 조사.컨설팅 국제 전문기관인 J.D 파워 아시아.퍼시픽이 2007년 일본 자동차 서비스 만족도(CSI) 조사결과, 렉서스가 1위를 차지했다고 밝혔다.
이 조사는 정규 판매점의 애프터서비스(정비.수리 등)에 대한 자동차 구매자들의 만족도를 측정, 수치화한 것으로 올해로 여섯번째 실시된 이번 조사에서는 신차구입 후 13개월에서18개월이 경과된 일본 산 차량 및 전세계 브랜드 승용차 보유고객 5천359명을 대상으로지난 7월부터 8월까지 두달동안 우편으로 조사를 한 것이다.
판매점의 서비스 만족도는 서비스 담당자(31%), 서비스 요금 및시간(19%), 서비스 퀄리티(19%), 입고시 대응(18%), 서비스 수입 체제(14%) 등 5개 항목을 모두 합산, 점수를 매긴 것이다.
올해 종합만족도의 업계 평균점수는 지난해와 같은 102점, 수입브랜드는 2점이 상승한 103점으로 나타났다.
브랜드별 랭킹에서는 전체 11개 브랜드 중 125점을 얻은 렉서스가 차지했고 2위는 108점의 메르세데스 벤츠, 3위는 107점의 BMW, 4위는 혼다가 각각 차지했다.
출처:자동차신문 |
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