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크라이슬러, 최고고객책임자(CCO)제도 도입
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작성일
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2007-10-31 09:26:19
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조회수
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1201
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 크라이슬러가 자동차업계 최초로 최고고객 책임자(CCO)직을 신설하고, 21년간의 품질 보증 관련 경력을 가진 더글러스 베츠를 임명했다.
크라이슬러는 고객과의 커뮤니케이션을 증진시키기 위해 CCO라는 직위를 신설했으먀 더글러스 베츠 수석부사장을 신임 CCO로 임명했다고 밝혔다.
베츠 신임 CCO는 고객의 목소리를 대변하고, 크라이슬러의 모든 제품을 포함한 고객과의 접점에서 최상의 서비스를 제공하기 위해 각종 프로세스와 문화, 시스템과 조직을 구축해나갈 계획이라고 밝혔다.
특히, CCO제도는 자동차 회사로서는 처음 도입되는 것으로, 크라이슬러가 고객만족도와 품질수준을 세계 정상급 수준으로 끌어올리기 위해 만든 제도이다.
더글러스 베츠는 크라이슬러에 합류하기 전 닛산 미국 지사에서 종합 고객 만족 부문 수석부사장과 생산 품질 부문 부사장 등 요직을 거쳤으며, 이전에는 토요타와 미쉐린 타이어, 제너럴 모터스 등의 회사에서 품질 보증 관련 업무를 담당한 바 있다.
출처:자동차신문 |
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