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르노삼성차, 국산.수입차 통틀어 AS만족도 1위
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작성일
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2007-03-31 09:12:55
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조회수
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1140
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국내에서 판매되고 있는 국산차와 수입차를 통틀어 르노삼성자동차의 AS만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.
여론조사 기관인 리얼미터(대표: 이택수)가 전국의19세이상 성인남녀 1천명을 무작위로 추출, 2007년도 1분기 자동차 AS만족도 조사(PCI)를 실시한 결과, 불만족(3.1%)와 만족(87.7%) 부문 모두에서 좋은 평가를 받은 르노삼성차가 종합점수 81.6점으로 1위를 차지했다.
이어 GM대우차(76.2점)와 외국산 자동차(75점)가 근소한 점수차로 2,3위를 차지했으며 다음으로 현대자동차가 72.6점으로 4위를 기록했다.
반면, 기아자동차와 쌍용자동차는 72.2점과 63.4점으로 최하위에 머물렀다.
 특히 지난 2006년 11월에 조사한 결과와 비교해보면, 68.8점으로 3위에 머물렀던 르노삼성차의 만족도 점수가 13점 가량 상승해 1위에 오른 것이 눈에 띄는 반면 지난조사에서 1위를 차지했던 GM대우차는 6점 가량 하락해 2위로 한 계단 물러났다.
또, 서비스 불만족도 부문에서는 쌍용자동차 사용자가 38.1%로 가장 불만족스럽다는 응답이 많았으며, 외국산 자동차는 23.4%, 현대자동차는 21.6%, 기아자동차는 20.6%, GM대우는 13.0%의 순으로 조사됐다.
만족도 부문에서는 르노삼성차가 87.7%로 가장 높았고, GM대우차는 75.8%, 현대차는 70.0%, 기아차는 68.8%, 외국산차는 66.4%, 쌍용차는 51.9%의 순으로 나타났다.
이번 조사는 지난 25일 전국 19세 이상 성인남녀 1,000명을 무작위 추출, 전화로 조사했고 표집오차는 95% 신뢰수준에서 ± 3.1%였다.
출처:자동차신문 |
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