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미국 차 세일즈만족도 조사(SSI)t서 렉서스 1위 차지
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작성일
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2008-02-26 10:24:41
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조회수
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고객만족도(CS)에 관한 국제적인 조사 및 컨설팅 전문기관인 J.D 파워 아시아퍼시픽이 실시한 2007년 미국 자동차 세일즈 만족도(SSI) 조사 결과, 렉서스가 1위를 차지했다.
신차 구입시 판매점의 대응에 관한 고객만족도를 종합적으로 분석하는 이 조사는 지난 2007년 5월에 신차를 구입한 사람 3만8천654명을 대상으로 2007년 8월부터 9월에 걸쳐 조사를 실시한 것으로 렉서스가 1천점 만점에 897점을 획득, 1위를 차지했다.
이어 허머가 2위, 재규어브랜드가 3위, 링컨이 4위, 메르세데스 벤츠가 5위를 각각 차지했으며 자동차 업계 평균점수는 과거최고를 기록했던 지난 2006년의 847점보다 5점이 높은 852점을 기록, 2년 연속 최고기록을 갱신했다.
미국 자동차 세일즈 종합 만족도는 판매점 시설과 세일즈 담당자, 서류 수속, 납차 프로세스, 차량 가격 등 5개 분야에 대한 고객평가를 기초로 산출하는 것이다.
출처:오토 데일리
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